客户关系管理发展历史+全面解读:什么是CRM系统?CRM发展历程、

历史名人 2020-05-22193未知admin

  CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM系统从最初的目的是帮助企业建立和与新老客户的关系,然而到了今天,CRM软件已经从一个简单的客户管理系统发展成为一个强大的全面技术工具,它可以让你管理销售,营销,财务,供应商以及类型的运营数据。 其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为客户,从而为企业创造更多的收益。

  20世纪70年代,产生了客户关系管理的概念,同时期,式大型机系统开始被用于销售自动化系统和客户数据文件。这些系统解决了手动文件的数字化,以加快搜索速度并节省存储空间。

  在20世纪80年代,直接营销正在变成数据库营销。1982年,Kate和Robert Kestnbaum引入数据库营销的概念,最初涉及手动收集和客户信息。

  1986年,Pat Sullivan和Mike Muhney推出了一个名为ACT的客户评估系统,这是第一个联络管理软件,是基于数字rolodex的原理,它首次提供了联系人管理服务。客户关系管理发展历史

  在20世纪90年代初,数据库营销转变为销售自动化(A)。CRM框架整合了联系,领导和机会管理以及在一个CRM系统中处理。

  1995年,A和CMS接手了当时CRM软件的各个方面,由于缺乏这个产品的明确名称,它通常被称为企业客户管理(ECM )和客户信息系统(CIS )。客户关系管理发展历史最终,诞生“客户关系管理”一词,它被称为CRM。

  1997年,CRM从客户解决方案转移到企业资源计划(ERP),除了销售,营销和支付功能外,还包括产品计划,制造和运输等业务运营。

  21世纪初,互联网经济泡沫爆发,直接影响了CRM产品的销售及其发展。2003年,微软将CRM与MS Office和Outlook合并,以创建属于自己的CRM程序。从此,Microsoft Dynamics已经成为CRM行业的领导者。

  2004年:SugarCRM推出了第一个开源CRM系统,降低使用CRM成本,同时,SugarCRM后来推出了基于云的版本,从此,开源和基于云的服务已成为CRM行业的标准功能。

  在2007年,Salesforce向全球推出基于云的CRM,使得CRM行业发生重大变化。解决了对基于云的应用程序的无制。

  2008年至2009年,CRM从交易模式转变为互动关系。开始创建自己的社交战略来吸引客户进行更深入的互动。由于强大的云基础设施和全球更快的互联网连接,使得更多的小型企业进入了CRM市场。同时期,Gartner组织并举办了第一次客户关系管理峰会,并总结了系统应该提供的功能,将其归类为CRM解决方案。

  在2010年后,随着社交的发展,社交营销开始引起全球各组织的关注。在ComcastCares的推出后,社交型CRM 软件在市场上崭露头角,而ComcastCares更专注于交互而不是交易。之后大部分大都很快遵循了ComcastCares的榜样,从而巩固了社交CRM的地位。而到了今天,基于云计算和SaaS CRM解决方案不断整合更多功能,如客户服务和社交CRM。同时,客户也希望能够从任何地方访问企业,导致如今CRM软件越来越受欢迎。

  基于云的CRM服务将继续获得进一步发展,更多重点发展放在更深入的客户服务上。

  社交型CRM发展迅速,使企业能够改进内容营销,并根据具体情况向特定客户提供相关内容。

  由于随着越来越多的用户在行走中访问智能设备上的CRM数据,CRM成为CRM软件持续发展的下一个浪潮。

  而近几年,中国的CRM也有突飞猛进的发展,但现阶段的国内CRM发展层次,在普遍程度来说依然属于低水平。除了国外的CRM提供商的积极介入,国内的软件也各施其能,为CRM的推进而努力。目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。整个国内市场已经脱离了高增长时期,处于继续巩固的阶段,所以,对于发展的道依然漫长。

  想了解更多中国CRM现状,可以了解:百度文库“中国CRM市场的发展历程及未来趋势”497a86783e0912a3162a47.html

  据研究表明,CRM市场预计到2025年将达到819亿美元,高于2017年的400亿美元,这清楚地表明CRM市场发展还是很巨大的。对于CRM整体未来发展趋势主要有以下部分:

  社交是大部分企业最重要的营销平台之一,对于与客户保持联系方面发挥越来越大的作用。集成社交的CRM系统可挖掘客户重要信息,并将其添加到CRM数据库中,不仅可以帮助企业与客户进行更加密切的交流,还可以为客户行为和购买模式提供前所未有的洞察力。

  基于云的CRM是收集客户数据的一种经济高效的方式,它能为企业提供的更大的可访问性,灵活性和可扩展性。而如今随着云计算的不断快速发展,基于云的CRM系统将会发展壮大,未来发展也是不可忽视的重点。

  人工智能(AI)技术无疑将成为未来CRM的重大发展。因为AI具有使每一项业务都变得更加智能的潜力,它能明显加强我们的客户关系管理系统,通过数据学习,帮助我们找到问题的答案,以及预测哪些客户线索最有可能产生积极等。无论它是否预测准确,但显而易见,未来的自动化在人工智能(AI)的CRM领域中扮演着更重要的角色。

  随着物联网(IoT)在各种应用和用例方面取得重大进展,物联网集成的CRM将更好地根据内容相关的数据定制客户体验。客户关系管理发展历史这种整合将以更好,更深入的客户洞察力的形式来为企业提供前所未有的发展机遇。

  随着越来越多的CRM用户倾向于使用设备,而CRM能满足了客户交互的“实时性”要求,企业开始更多依赖CRM来保持与客户的连接。从内部任务分配,到外部的客户参与,CRM能更好帮助企业与客户随时随地保持连接与互动,实时地了解客户最新的需求,及时的响应,从而对企业带来巨大利润价值。

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